Créateur ou créatrice d'entreprise : l'appréhension des premiers avis
😎L’été est bientôt terminé, c’est le moment pour beaucoup de futurs chefs d’entreprise, créateurs ou dirigeants de préparer la rentrée, afin de repartir de bon pied…. 😃
Aujourd’hui, nous avions envie de partager avec vous la question de l’expérience client, et plus précisément des avis clients. ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous le savons toutes et tous, dans notre monde digitalisé, il est devenu impossible de passer au travers des avis clients.
❓Combien de personnes dans votre entourage lisent les avis clients avant de choisir un restaurant ?
❓Un achat sur internet ? Un futur partenaire professionnel ?
➡ Seuls 9 % des clients seraient prêts à s’engager avec une entreprise dont le classement moyen par étoiles est de 1 ou 2 étoiles.
➡94 % des consommateurs ont évité une entreprise en raison d’avis négatifs*.
Malheureusement, de manière générale, nous avons toutes et tous plutôt tendance à partager nos expériences en tant que clients quand nous sommes mécontents, mais moins souvent quand nous sommes satisfaits…❌
Et si vous n’incitez pas vos clients satisfaits à le dire, il suffit d’une mauvaise expérience pour induire une mauvaise réputation sur la toile… car les mécontents n’hésitent pas à le dire, quitte parfois à se faire aider de plusieurs personnes pour multiplier l’effet ! 📢📢
Ne dit-on pas, par expérience, que : « une personne satisfaite diffusera cette information à trois personnes, une personne mécontente diffusera son ressenti à 9 personnes de son entourage… »
Voici quelques astuces pour vous permettre d’inciter vos clients à vous laisser un avis positif :
✅Tout d’abord, osez demander ! N’hésitez pas à dire à vos clients qu’il est important pour vous d’avoir des avis sur leur expérience
✅ Facilitez le processus : un lien direct sur votre site internet, un QR code à la caisse de votre boutique, ou à l’accueil de l’entreprise… il faut que ce soit simple et rapide pour votre client
✅ Vous avez mis en place une carte de fidélité ? Offrez quelques points bonus si un client vous laisse un avis
✅ Mettez en avant les avis en les publiant sur vos réseaux sociaux ou sur votre site internet
✅ Répondez aux avis : vous montrez ainsi que vous êtes attentifs aux commentaires que l’on vous fait et que vous prenez en considération les remarques.
➡Et vous ? Comment gérez-vous la course aux étoiles ?
➡Avez-vous pensé à des stratégies pour les avis clients ?
➡Vous avez rencontré des difficultés ?
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*source : https://trustmary.com/fr/avis/avis-en-ligne-statistiques-qui-vont-vous-etonner/#
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N’hésitez pas à faire un tour sur notre page de blog : celle-ci regorge d’information diverses.
